Refund and Return Policy

Please note that returns are not free of charge; customers are responsible for the shipping costs associated with returns.

Can I return my order?
• The product must include all original parts, components, and packaging in the same condition as delivered.
• The item must show only normal handling; damages caused by careless use are excluded.
• Items related to hygiene must be thoroughly cleaned before being returned.
• Any defects must be reported immediately upon receipt.
• Shipping costs for returns will be borne by the customer.
• Returns will be processed within 7 business days, and if the conditions are met, they will be confirmed within this timeframe.

We reserve the right to decline returns if we believe the items have been used or damaged for reasons beyond our responsibility.

How do I return my order?
If your order qualifies under the above terms, please follow these steps:

Send an email to our support team at: [Insert Support Email].
Include the following details in your email: Order number, reason for return, a photo of the product (in case of damage), customer’s full name, and customer’s address.
Once we receive your request, we will provide you with the correct return address. Please do not send returns to the sender’s address.
Customers are responsible for the cost of return shipping.

Right of Withdrawal
Consumers who are natural persons making purchases for non-commercial purposes have the right to cancel their order under the following terms: The cancellation period lasts 14 days from the day you or an authorized third party (other than the carrier) receive the goods. Because our system is fully automated, we cannot stop orders once they are placed, so cancellations can only be made after receipt of the goods. To exercise this right, you must notify us by email with a clear statement of withdrawal. Cancellation is finalized once we have received the returned goods. The cost of return shipping will be paid by the buyer.

In-Transit Orders
Since our goods are shipped from Asia, delivery times may vary. If items are already in transit, cancellation is not possible. In such cases, please wait until delivery and then proceed with the return. You may notify us of your intent to cancel while awaiting delivery. For faster processing, please provide a shipping confirmation once the return is initiated.

Refund Process
If you cancel your order, we will reimburse all payments received from you, excluding delivery costs (except in cases where you selected a more expensive shipping option). Refunds will be made within 14 days of receiving your cancellation notice and the returned goods. Reimbursement will be made using the same payment method you originally used, unless otherwise agreed. You will not be charged for the refund process.

Important: All returns must be sent to our central warehouse in Asia at [Insert Warehouse Address].

Politique de remboursement et de retour

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits ; les clients sont responsables des frais d’expédition liés aux retours.

Puis-je retourner ma commande ?
• Le produit doit inclure toutes les pièces, composants et emballages d’origine dans le même état que lors de la livraison.
• L’article ne doit présenter que des signes d’utilisation normale ; les dommages causés par une utilisation négligente sont exclus.
• Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
• Tout défaut doit être signalé immédiatement à la réception.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, confirmés dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous estimons que les articles ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à notre service client à : [Insérer adresse e-mail de support].
Incluez les informations suivantes dans votre e-mail : numéro de commande, raison du retour, photo du produit (en cas de dommage), nom complet du client et adresse du client.
Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons la bonne adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de l’expéditeur.
Les clients sont responsables des frais de retour.

Droit de rétractation
Les consommateurs personnes physiques effectuant des achats à des fins non commerciales ont le droit d’annuler leur commande selon les conditions suivantes : Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autorisé (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Comme notre système est entièrement automatisé, nous ne pouvons pas interrompre les commandes une fois passées, donc les annulations ne peuvent être effectuées qu’après réception des marchandises. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail au moyen d’une déclaration claire de rétractation. L’annulation est finalisée une fois que nous avons reçu les marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Commandes en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent varier. Si les articles sont déjà en transit, l’annulation n’est pas possible. Dans ce cas, veuillez attendre la livraison puis procéder au retour. Vous pouvez toutefois nous informer de votre intention d’annuler en attendant la livraison. Pour un traitement plus rapide, merci de fournir une confirmation d’expédition une fois le retour initié.

Processus de remboursement
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exclusion des frais de livraison (sauf dans les cas où vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse). Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre avis d’annulation et des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Important : Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie à [Insérer adresse de l’entrepôt].